个性化教练是组织将遗留知识转移给新员工,创建高技能主题专家并允许员工在结构化环境中练习异议处理的最佳方法。尽管个性化教练具有不可抗拒的影响力,但它对公司而言非常昂贵,而且难以扩展-通常将其作为一种可能的培训媒介。

好消息是,有一种新的人才管理策略,可将个性化教练的好处带入组织中而不必承担沉重的成本。这种新的训练技术称为 虚拟角色扮演(VRP),或通常称为虚拟教练。

什么是虚拟教练?

虚拟教练将现代培训技术的力量与古老的教练技术结合在一起,为员工提供了一种媒介,使他们可以应对逼真的场景并虚拟地处理异议。通过虚拟教练界面,教练记录并上传视频提示以供员工响应,并提示员工提交视频响应以作为其虚拟教练的评分依据。该界面允许员工进行练习,直到他们感觉自己已经完善了自己的反应,同时还向教练(以及整个组织)清楚地展示了他们的员工在现实世界中对客户的反应。

虚拟教练有各种各样的用途。企业使用它来培训新员工,涉及从销售技术到新软件应用程序的所有内容。专业领域如职业,健康,生活指导和其他领域的教练可以为世界各地的人们提供服务。此过程最明显的优点是,客户和教练可以更轻松地联系,而无需任何人出差。这意味着更低的成本和更快的交付。

虚拟辅导的用途

借助当今的企业LMS技术,虚拟教练是传统教练的可行替代方案。这里有一些虚拟教练如何在几个不同领域工作的例子。

  • 销售培训 这种虚拟角色扮演技术最有前途的用途之一是销售培训。虚拟销售培训相对于传统类型的销售培训具有几个优势。借助先进的培训系统,可以迅速对销售代表进行有关所销售产品或服务的教育。角色扮演场景使教练可以模拟客户并提出典型的反对意见。由于虚拟培训消除了地域界限,因此可以在最后一刻为即将到来的会议提供销售代表指导,从而提高他们的信心和能力。在某些情况下,有必要教育销售代表有关特定区域或特定前景的问题。对于这种情况,例如销售代表出差时,虚拟教练是理想的选择。对于许多企业而言,虚拟销售培训会产生令人印象深刻的结果。
  • 酒店业培训 饭店业的员工需要高水平的客户服务技能,因此熟悉公司的标准和政策至关重要。 虚拟款待教练,使用培训视频之类的工具来帮助您的酒店,度假村或餐厅保持品牌一致性,并充分发挥员工的才能。这种教练对于培训具有领导潜能的人也很有用,可以帮助他们更快地进步。
  • 虚拟健康指导 虚拟辅导非常有用的另一个领域是 healthcare training。这包括从健身教练到医疗专业人员的所有工作,其中包括指导严重疾病或受伤的患者。虚拟健康指导的一些可能性包括确定患者风险的健康检查,生活方式管理,营养建议,以及帮助人们从事故中恢复健康。企业可以为员工提供虚拟医疗保健指导,以在运动,减肥,戒烟,戒毒和其他重要健康问题方面提供预防和生活方式建议。这种方法的最大优点之一是,它使居家患者容易获得医疗建议。
  • 咨询,治疗和生活指导 除了在商业,教育和医疗保健中的应用外,虚拟教练还有望帮助辅导员,心理学家,生活教练和其他与客户一对一合作的人。面对面会议的其他替代方法(例如电话和在线聊天)是非个人化的,而虚拟教练则包括视频技术,使其几乎像面对面的会议一样。对于某些客户,虚拟疗法或生活指导比传统课程更具优势。例如,患有阿斯伯格(Asperger)或社交焦虑症的人发现在线互动的威胁较小。
  • 金融服务培训 金融领域的公司可以提供 员工合规培训 以及其他符合法规要求的培训。不同地区的员工可以参加有关客户服务,银行安全,贷款政策以及任何其他相关领域的培训。

虚拟教练的主要好处

我们仅研究了虚拟教练的一些可能用途。现在,让我们研究一下适用于这种教练的一些好处。虚拟教练对许多行业都有很多好处。我们研究了一些最有前途的领域,但是虚拟教练技术在几乎所有需要教练或培训的领域中都有潜力。

  • 方便的 借助虚拟教练,即使教练和员工身处其中也很容易建立联系 不同的城市或国家。它还使员工可以灵活地在有空余时间并且最舒适的地方练习对提示的响应。
  • 经济 与传统的教练方法(教练必须与不同的雇员重复教练课程)不同,虚拟角色扮演使教练可以上传单个记录,该记录可以传给多个雇员或雇员组,而无论个人或小组的位置如何。与使用传统辅导方法相比,虚拟辅导可以为组织节省大量成本。
  • 轻松与技术互动 许多最新的培训方法都需要视频,游戏,培训练习和其他技术工具。由于客户或员工正在使用设备来访问教练,因此虚拟教练使这一过程变得简单。屏幕可以在网页,讲课的教练和培训视频之间快速切换。
  • 结果跟踪 追踪进度 通过对响应进行评分。在金融和酒店业等行业中,雇主可以轻松地观察哪些雇主显示出最大的潜力。如果某人在某个问题或问题上感到挣扎,则他或她会重复上一堂课,直到陷入沉思。

虚拟教练对许多行业都有很多好处。我们已经研究了一些最有前途的领域,但是该技术几乎在需要指导或培训的任何领域中都有潜力。先进的LMS技术使出于任何目的训练或指导人们成为可能。要了解有关虚拟教练如何使您的组织受益的更多信息,请联系 无处不在的知识.

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